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如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几种原因。
1、一次性注册的人数过多，导致服务器拥堵，此时可以尝试更换浏览器或者稍后一段时间再进行注册。
2、网络问题，网络连接不畅或网络不稳定也可能导致注册失败，可以尝试检查网络连接是否正常，或者更换网络环境后再次尝试。
3、注册时填写的信息有误，请确保填写的信息准确无误，包括用户名、密码、姓名、身份证号码等，特别注意身份证号码和手机号码是否正确，身份证号码有严格的格式要求，手机号码需要是注册地的手机号码，如果信息有误，可能导致注册失败。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系铁路客服进行咨询，获取更专业的帮助。